多种联系方式：总有一款适合你
无论你是玩家遇到下载或登录问题，还是服主希望提交区服收录，本站都提供了多种联系渠道。为了保证响应效率，请根据你的问题类型选择对应的联系方式，避免因渠道错误导致等待时间延长。
客服邮箱
玩家支持：[email protected]（处理下载、登录、账号问题）
服主合作：[email protected]（处理区服收录、广告投放）
投诉举报：[email protected]（处理外挂、诈骗、卷款跑路举报）
客服电话
玩家热线：400-888-6688（工作日 9:00~22:00）
商务合作：020-8888-6666（工作日 10:00~18:00）
紧急举报：138-0000-9999（7×24 小时，仅处理重大诈骗事件）
在线客服
本站首页右下角设有在线客服悬浮窗，支持文字与截图沟通，平均响应时间 90 秒。在线客服工作时间为每日 8:00~24:00，非工作时间可留言，次日优先处理。
办公地址
总部地址：广东省广州市天河区科韵路 16 号信息港大厦 A 座 12 层
邮编：510630
来访提示：如需当面洽谈合作，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，恕不接待未预约来访。
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行分时段值班制，具体工作时间如下：在线客服每日 8:00~24:00 在线；玩家热线工作日 9:00~22:00，周末 10:00~20:00；商务合作仅工作日 10:00~18:00。紧急举报通道 7×24 小时开放，主要处理涉及金额较大（单笔 500 元以上）的诈骗投诉。
服务承诺方面，我们做出以下四点保证：第一，玩家邮件咨询 24 小时内必回复；第二，区服收录申请 48 小时内完成审核并反馈结果；第三，诈骗举报 12 小时内启动核查，核查属实的服主将进入黑名单并公示；第四，客服沟通全程录音/留存记录，如对处理结果不满可申请升级至主管复核。
响应时效参考：在线客服平均 90 秒｜邮件 24 小时内｜区服审核 48 小时内｜诈骗核查 12 小时内｜投诉升级 72 小时内
各部门/业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请对照下表选择最直接的对接部门。选错部门虽然最终也会被转交，但会多花 1~2 个工作日。
| 问题类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载失败、MD5 不符 | 技术支持部 | 在线客服 / 玩家邮箱 | 90 秒 / 24 小时 |
| 登录器黑屏、闪退、报错 | 技术支持部 | 在线客服（可远程） | 90 秒 |
| 礼包码无法兑换 | 运营部 | 在线客服 | 90 秒 |
| 区服收录申请 | 服主合作部 | 合作邮箱 | 48 小时 |
| 广告投放与报价 | 商务合作部 | 商务电话 / 邮箱 | 1 个工作日 |
| 举报外挂、托、诈骗 | 风控审核部 | 举报邮箱 / 紧急电话 | 12 小时 |
| 账号被盗、充值纠纷 | 玩家权益部 | 玩家邮箱 + 证据截图 | 24 小时 |
特别提醒：涉及充值纠纷的投诉，请务必提供充值订单号、支付截图、区服名称、角色名和发生时间，材料齐全的案件处理效率可提升 3 倍以上。缺少关键证据的案件，我们可能无法协助追回。
常见问题与快速解答
联系客服需要提供哪些信息？
请提供：① 你的本站账号或访问 IP；② 涉及的区服名称与版本；③ 问题截图或错误提示原文；④ 发生时间。信息越完整，处理越快。
客服一直不回复怎么办？
首先确认你是否在非工作时间联系（在线客服 24:00 后离线）。若在工作时间超过 30 分钟未回复，可能是消息被系统拦截，建议更换邮箱或拨打玩家热线。也可在玩家社群 @管理员 催促。
如何举报一个跑路服？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"举报+区服名称"，正文附上充值记录、客服失联截图、关服公告等证据。核查属实后，该服主将进入黑名单，其名下所有区服将从本站下架。
服主如何提交区服收录？
发送邮件至 [email protected]，附上服务端版本、开区时间、线路类型、充值通道、反外挂措施说明。审核通过后 24 小时内上线，自然收录免费，推广位需另行洽谈。